Заявку следует оформить на имя Начальника отдела сервисного обслуживания Топоркина А.А. и отправить по факсу: +7 (8422) 67-52-55 или по электронному адресу: support.kontaktor@kontaktor.ru. В заявке должны быть указаны следующие данные: тип выключателя, артикул, заводской номер, дата выпуска, номер голограммы (для выключателей с датой выпуска позднее 04.2005 г.), фото необходимой запасной части (при наличии), также должны прилагаться копии страниц паспорта с разделами «Технические данные» и «Свидетельство о приемке». После одобрения заявки она направляется в отдел продаж для выставления счета клиенту.
Рекламационное письмо следует оформить на имя Начальника отдела сервисного обслуживания Топоркина А.А. и отправить по факсу: +7 (8422) 67-52-55 или по электронному адресу: support.kontaktor@kontaktor.ru. В рекламационном письме должны быть указаны следующие данные: тип выключателя, артикул, заводской номер, дата выпуска, номер голограммы (для выключателей с датой выпуска позднее 04.2005 г.), характер неисправности, протоколы испытаний (при наличии), также должны прилагаться копии страниц паспорта с разделами «Технические данные» и «Свидетельство о приемке».
Необходимо оформить рекламационное письмо (см. пункт: Как оформить рекламационное письмо?). Получить письмо о возврате выключателя на завод от отдела сервисного обслуживания. К выключателю должна быть приложена накладная по форме ТОРГ-12 или М-15, в которой указывается наименование, артикул, количество, цена и стоимость продукции без НДС, а в графе «Основание» следует написать: «Передача продукции изготовителю (без перехода права собственности) для проведения ремонта с последующим возвратом». Копию накладной необходимо отправить для согласования по электронному адресу: support.kontaktor@kontaktor.ru. После отправки выключателя необходимо предоставить копию накладной от транспортной компании. Дополнительная информация по сервисному обслуживанию: https://www.kontaktor.ru/support_center/warranties/
Письмо-заявка должно быть написано на официальном бланке предприятия. В нем должны быть указаны следующие данные: тип выключателя, артикул, заводской номер, дата выпуска, номер голограммы (для выключателей с датой выпуска позднее 04.2005 г.), также должны прилагаться копии страниц паспорта с разделами «Технические данные» и «Свидетельство о приемке», фотографии общего вида выключателя, этикеток и голограммы. Письмо необходимо отправить по электронному адресу: support.kontaktor@kontaktor.ru.
