Сервисный центр также проводит обучение специалистов эксплуатирующих организаций.
Сервисный центр завода «Контактор» и региональная сеть сервисных центров обеспечивают выполнение гарантийных обязательств и оказывают техническую помощь потребителям, эксплуатирующим изделия завода «Контактор».
Сервисный центр также проводит обучение специалистов эксплуатирующих организаций.
Уровни сервиса | Условия | Содержание работ |
---|---|---|
1 | Консультационный, нет претензий по качеству | Дистанционные консультации потребителей по вопросам применения, обслуживания, комплектации. |
2 | Устранение претензий по качеству силами потребителей | Определение характера неисправности, причин появления. Определение возможных путей устранения неисправности (снятие претензии). Согласование с потребителем предлагаемых методов устранения неисправности. Поставка запасных частей на замену неисправных деталей и узлов и выдача рекомендаций по их замене. |
3 | Устранение претензий по качеству силами Регионального сервис-центра. | Устранение претензий по качеству специалистами регионального сервис-центра с использованием запасных частей из собственного базового фонда. |
4 | Устранение претензий по качеству силами заводского сервис-центра на стороне клиента (на объектах потребителя). | Командируется инженер заводского сервис-центра на объект потребителя для проведения ремонта. |
5 | Устранение претензий по качеству в условиях завода (невозможно устранение претензии предыдущими уровнями сервиса, возврат на завод для проведения ремонта). | Производится ремонт, связанный с большим объемом работ (полная разборка, требуется специальная оснастка, стенды). |
Программа обучения специалистов эксплуатирующих предприятий
Программа обучения специалистов сервис-центров
Сервисный Центр АО «Контактор»:
432001, г. Ульяновск,
ул. Карла Маркса, 12
тел./факс: +7 (8422) 67-52-55
e-mail: support.kontaktor@kontaktor.ru